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FAQ

Comment pouvons-nous vous aider?

Dois-je fournir mon adresse courriel à Rocketman?

Non, nul besoin de nous fournir votre adresse courriel pour utiliser l’appli Rocketman. Cependant, elle pourrait vous être demandée pour profiter des offres exclusives ou participer aux concours qui sont présentés de temps à autre sur l’appli Rocketman.

Je ne veux pas partager ma position, mais j’aimerais obtenir des renseignements sur les transports collectifs dans mon secteur. Puis-je tout de même utiliser l’appli Rocketman?

Absolument! Si vous ne voulez pas que Rocketman ait accès à vos données de localisation, vous pouvez entrer votre emplacement et votre destination manuellement dans l’appli. N’oubliez pas de désactiver l’accès à votre position pour l’appli Rocketman dans les réglages de votre appareil.

Que faites-vous pour protéger la confidentialité de mes renseignements personnels?

Nous prenons la vie privée de nos utilisateurs très au sérieux, et nous nous engageons à faire preuve de transparence et de clarté lors de l’obtention de votre consentement. Veuillez vous reporter à la Déclaration de confidentialité de Rocketman pour en savoir davantage.

En quoi consiste le programme bêta de Rocketman et comment puis-je y participer?

Le programme bêta de Rocketman vous donne un accès privilégié à nos nouvelles fonctionnalités et améliorations. En retour, nous vous demandons simplement de nous offrir vos commentaires sur ce que vous aimez, ce qui devrait être amélioré et tout bogue ou problème rencontré. Pour participer à notre programme bêta, écrivez-nous à l’adresse support@rocketmanapp.com

Comment la fonction de mesure de l’affluence fonctionne-t-elle?

Les utilisateurs de Rocketman d’un océan à l’autre remarqueront des boutons sur l’écran de compte à rebours – la section de l’appli qui offre les alertes et permet de suivre les arrivées en temps réel – qui permettent de noter l’affluence sur un trajet donné. Les passagers peuvent utiliser cette fonctionnalité pour aviser les autres utilisateurs du degré d’achalandage, soit :

  • si des sièges sont disponibles;
  • si seules des places debout sont disponibles, ou
  • si le véhicule est plein et n’accepte pas de nouveaux passagers.

Ces rapports génèrent ensuite des alertes qui sont diffusées à tous les utilisateurs qui suivent le trajet donné.

Qu’est-ce que RBC Ventures et comment l’appli Rocketman y est-elle affiliée?

Rocketman est détenue par RBC Ventures Inc., une filiale de la Banque Royale du Canada. RBC Ventures va au-delà des services bancaires afin d’aider les Canadiens à résoudre des problèmes courants, notamment en les aidant à se rendre du point A au point B en transports collectifs. Visitez rbcventures.ca pour découvrir notre éventail de produits et de solutions.

Ma ville est-elle prise en charge par Rocketman?

Rocketman prend en charge plus de 99 villes et agences de transports collectifs canadiennes, notamment la STM, la STL, la TTC, Go Transit, MiWay, Zum, OC Transpo, Viva, GRT, BC Transit, TransLink, Calgary C-Train, Edmonton Transit et plusieurs autres. Vous pouvez consulter la liste complète des villes desservies dans les paramètres de l’appli.

L’appli Rocketman ne fonctionne pas. Que se passe-t-il?

Généralement, les interruptions de service de l’appli sont causées par un problème avec les données fournies par votre société de transport. Si vous n’avez pas accès aux horaires de passage, vous pouvez essayer de fermer complètement l’appli et de la redémarrer. Si le problème persiste, écrivez-nous à l’adresse support@rocketmanapp.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

À quel point l’appli Rocketman est-elle précise?

Nous utilisons les données de suivi des véhicules fournies par les agences de transports collectifs locales pour vous montrer où se situent les autobus, les trams et les métros en temps réel le long de leur trajet. Pour les déplacements en train, nous basons les heures d’arrivée et les comptes à rebours sur l’horaire officiel fourni par l’agence de transport. Pour tous les modes de déplacement, nous diffusons également des alertes vous informant de tout retard ou de toute perturbation de service dès qu’ils surviennent.

L’appli Rocketman fonctionne-t-elle hors ligne?

Non, une connexion internet est requise pour utiliser Rocketman. Bien entendu, vous pourriez ouvrir l’appli et regarder une carte vierge, mais puisque Rocketman dépend de plusieurs sources de données alimentées en temps réel, l’appli n’affichera pas l’information dont vous avez besoin à moins d’être connectée à l’internet.

Comment l’appli Rocketman fonctionne-t-elle?

L’appli Rocketman est alimentée par les horaires et les données en temps réel fournis par les agences de transports collectifs pour aider nos utilisateurs à mieux planifier leurs déplacements. Pour savoir que des travaux sont prévus dans le métro cette fin de semaine ou que votre autobus arrivera dans deux minutes, fiez-vous à Rocketman pour accéder à toute l’information dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Pourquoi l’appli Rocketman ne fonctionne-t-elle pas?

Si Rocketman ne fonctionne pas sur votre téléphone, essayez d’abord les étapes suivantes :

Éteignez et rallumez votre téléphone.

Assurez-vous que Rocketman a accès à votre position dans les réglages de votre appareil.

Assurez-vous que les notifications sont activées pour Rocketman.

Si vous rencontrez encore des problèmes, supprimez l’application et réinstallez-la depuis l’App Store ou Google Play. Veuillez toutefois noter qu’en supprimant l’appli, vous perdrez tout contenu sauvegardé ou ajouté à vos favoris.

Si les solutions précédentes ne sont pas suffisantes, veuillez nous écrire à l’adresse support@rocketmanapp.com pour nous en dire davantage. Nous vous aiderons à régler le problème.

Si l’appli fonctionne, mais que vous ne voyez pas les comptes à rebours ou les prédictions d’arrivée des véhicules, il est probable que le problème se situe du côté des données fournies par votre agence de transport (STM, STL, TTC, Translink, etc.). Le cas échéant, vous pouvez nous en faire part à l’adresse support@rocketmanapp.com ou sur Twitter @rocketmanapp.

En quoi consiste l’appli Rocketman?

Rocketman est une application développée au Canada qui offre aux usagers des transports collectifs toute l’information dont ils ont besoin pour arriver à destination à temps, avec le moins d’attente possible. Consultez les horaires de passage, suivez la progression des véhicules en temps réel, sauvegardez vos arrêts préférés et obtenez des mises à jour immédiates sur les perturbations de service pour ne plus jamais attendre en vain sous la pluie, la neige ou le soleil plombant.

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